Müşteri uygulamasını indir, bir göz at 👀
Müşterilerin siparişi nasıl oluşturduğunu bilmek, teslimatta sürprizleri önler.
Yani süreci daha rahat yönetir, müşteri ne gördü, nerelerde uyarılar aldı, neler fiyatlamamıza dahil daha iyi bilirsin👌
Taşımacım’de sipariş havuzu yoktur!
Siparişler anlık olarak bildirimle gelir.
Her yeni sipariş, ilk 1 dakika boyunca hiçbir sürücü tarafından alınamaz.
Bu süre, siparişi detaylı inceleyebilmeniz içindir.
1 dakikanın ardından en hızlı olan sürücü siparişi alır.
Sipariş alınmışsa sistem otomatik uyarı verir.
Bu nedenle sistemde sipariş görünmüyor diye canlı desteğe yazmanıza gerek yoktur.
Siparişler bildirim olarak iletilmektedir.
Takipte kalmanız yeterlidir. 😊
1️⃣ İlk 10 dakika içinde müşterini ara 📞
2️⃣ Ürün detaylarını netleştir (ne var, ne yok, sürpriz olmasın 😉)
3️⃣ Sipariş saatini mutlaka teyit et ⏰
4️⃣ Yola çıkınca “Yola Çıktım” butonunu işaretlemeyi unutma! 🚚
5️⃣ Zamanında ve dakik şekilde yükleme adresinde ol 🎯
6️⃣ Ve en önemlisi: Güler yüzlü hizmet! 😄
👉 Mutlu sürücü = mutlu müşteri,,
Evet, ekleyebilirsin 😎
Ama hangi araç kategorisinden sipariş aldıysan, o kategoriye uygun araçla gitmen şart.
Panelvan siparişi alıp Doblo ile gitmek yok kaptan 🙂
Yakıt masrafı teslim alma → teslimat → geri dönüş mesafesine göre hesaplanıyor.
Fiyatlar her akşam Petrol Ofisi güncel verilerine göre güncelleniyor ⛽💡
Yani hesap net, sürpriz yok, direksiyon sende! 😎
L
Müşterilerimiz hızlı sipariş verebilsin diye sistemde ürün detayı zorunlu değil. Sipariş geldikten sonra müşterin seni arar ya da yazar, ne taşınacak birlikte netleştirirsiniz. Zaten bir nakliyeciyle en iyi sohbet her zaman yol öncesidir. 😉
Çok basit 👌
Müşteri, uygulamada Siparişlerim sayfasına girer.
Sürücünün isminin yanındaki telefon ikonuyla arayabilir, mesaj ikonuyla yazabilir.
Buradan mesajlaşırken isterse eşyaların fotoğraflarını da gönderir.
Sen de ne taşınacağını net görürsün, sürpriz çıkmaz 🙂
Kısacası: Fotoğraf = net iş, rahat teslimat 🚚
L
Esnek siparişler genelde 1–2 üründen oluşur ve 7 gün içinde taşınabilir. Yani fiyatlar uygun, stres yok! 😎
Bu sistem, boş zamanlarını veya boşta duran aracını verimli kullanman için tasarlandı. Yani hem sen kazan, hem araç boş durmasın! 🚗💨
Müşteri “1 yardımcı, 2 yardımcı” falan seçmez 😅
Sadece “Eşyam daireme kadar taşınsın” der.
Kaç kişiyle taşıyacağın tamamen senin tercihin! 💪
O yüzden siparişi kabul etmeden eşya detaylarını iyi incele, tek başına kaldırabilir misin veya yanında yardımcı var mı, ona bak. Eğer hazırsan, işte o zaman “Kaptan, ben varım!” deyip siparişi alabilirsin 🚛✨
Esnek siparişler bildirimde öncelik sizde! Yani bu fırsatlar elinizin altında.
Birden fazla esnek siparişi aynı rota veya zaman diliminde birleştirirsen, tek seferde daha fazla kazanabilirsin 💪💸
Kısaca: küçük siparişler → akıllı planlama → büyük kazanç!
Sadece nakit ödemeli siparişleri kabul edebilmen için cüzdanında komisyon kadar bakiye olması gerekir. Ama eğer müşteri ödemeyi kredi kartı ile yaptıysa, sistem komisyonu otomatik kestiği için bakiye şartı aranmaz. Bu tür işleri direkt alabilirsin! 🧮
L
Müşteri, evcil hayvanıyla seyahat edecekse siparişte “Evcil hayvanım var” seçeneğini işaretler. Bu bilgi siparişte açıkça görünür ve sadece Doblo araçlarda çıkar.
Bu tür siparişleri kabul etmek tamamen senin tercihine bağlıdır. İstersen kabul edersin, istemezsen pas geçersin — herhangi bir zorunluluk ya da ceza yok.
Kısacası;
Uygunsa devam, değilse pas geç — sistem darılmaz 🐶🚛
Hayır 😎 Montaj veya demontaj süresi servis süresine dahil değil.
Hayır! Yardımcı seçilmiş siparişlerde, müşteri kaç kişi talep ettiyse o kadar kişi gitmek zorundadır. Bu hem güvenlik hem de işin sağlıklı tamamlanması için önemli. 🛠️
🙂 Her ne kadar siz amcanızın oğlunu sevseniz de, evrakları sistemde kayıtlı olmadığı için platforma kayıtlı olmayan bir sürücü siparişe gidemez.
Ancak amcanızın oğlu platforma sürücü olarak kayıt olursa tabikide gidebilir.Talebiniz doğrultusunda Operasyon ekibi siparişi kendisine yönlendirebilir.
❌ Pazarlık = sipariş öncesi / esnası
Taşımacım’de fiyatlar pazarlıkla değil, sistemle belirlenir.
Ücret; mesafe, trafik durumu, servis süresi ve varsa köprü/paralı yol geçişleri gibi birçok kritere göre otomatik hesaplanır.
Yani fiyat kişiye göre değil, koşullara göre çıkar.
Bu nedenle indirim uygulayamazsınız; ama içiniz rahat olsun, hesap adil ve şeffaftır. 👍
L
Bazı ilçeler büyük, kısa mesafe hayal etme 😅
Adresle müşteri girdiği nokta arasındaki farkı kontrol et. Çok büyükse, durumu müşteriye nazikçe anlat ve gerekirse siparişi iptal ettirip doğru adresle tekrar oluşturmasını iste. Yol uzun, ama işin sorunsuz olsun 🚛✨
Evet kaptan, Taşımacım sistemi gece trafik yokmuş gibi hesaplıyor. Bu yüzden fiyat biraz “uyku modunda” görünebilir.
Müşteri yanlışlıkla sipariş verdiyse ya da sen başka bir saatte gitmek istiyorsan, siparişi iptal ettirip doğru saatte tekrar açmasını rica edebilirsin.
Merak etme, bu uyarı sadece senin kazancını korumak için 🛠️ Fiyat sana uygunsa, direksiyona geç ve yola çık 🚛✨
L
Siparişi al, müşterine “Ben şu saatte gelebilirim” de, açık ve net! Müşteri kabul ederse problem yok 😎 Kabul etmezse, senin iptal edeceğini ve başka sürücünün kabul edip yardımcı olacağını müşteriye söyle ve rahat ol—sistem işi başka bir sürücüye yönlendirir. 🤝
“Sabah için açılan siparişe akşam saati önermeyelim; takvim şaşarsa işler karışır 😉”
Sipariş ileri tarihliyse, birkaç saat sonra tekrar aramayı dene. Sipariş zamanı yaklaştığında hala ulaşamıyorsan, operasyondaki görevli arkadaşlarımıza bildirmen yeterli. 📲
Eşyalar aracına sığmayacak gibi görünüyorsa endişelenme 😎 Başka bir sürücünün siparişi kabul edebilmesi için siparişi iptal edebilirsiniz.
Eğer eşyaların, seçilen araç kategorisine uygun olmadığını düşünüyorsanız, müşteriyi daha uygun araç kategorisiyle yeniden oluşturulmasını müşteriye önerebilirsin.
Bu sayede taşıma güvenli ve rahat olur! 🚗💨
Sipariş oluşturulduktan sonra maalesef ek adres ekleyemezsin 📝
Ama sorun değil! Müşteri siparişi iptal edip, ek adresle yeni bir sipariş oluşturabilir.
İyi haber: Yeni sipariş yine sana yönlendirilebilir, yani iş kaybolmaz 🚛✨
L
L
Evet, sipariş saatine en az 2 saat kala iptal edebilirsin ve ceza uygulanmaz. Ancak sık tekrar edilmesi durumunda hesabın askıya alınabilir. O yüzden mümkün olduğunca emin olduğun işleri kabul etmeni öneriyoruz. 🌐
Müşteri karar değiştirirse,siparişi iptal eder. Biiz de bazen en son öğreniyoruz.siparişi iptal eder 😅 Takip edilecek bir durum yoksa canlı desteğe yazmana gerek yok. Yeni siparişler seni bekliyor! 🚚
L
Normal komple araç siparişlerinde evet.
Ürünleri teslim alır almaz, doğrudan teslimat noktasına yol alman gerekiyor.
Zamanında teslim = mutlu müşteri = mutlu sen! ✨
Teslim aldığın ve teslim ettiğin ürünlerin fotoğrafları, olası hasar tartışmalarında seni korur 🛡️
Sistem bunları kayda alır, böylece “ben öyle bırakmadım” derlerse elin güçlü olur 😉
Paketleri ve eşyaları net ve doğru şekilde fotoğrafladığından emin ol, hem sen hem müşteri mutlu
Önce panik yok 🙂
Buna rağmen çözülmezse, son adım net:
Canlı Destek’e yaz, biz kodu sana iletelim 🧾
Yani kod kaybolmaz, en fazla biraz saklanır 😉
L
Saat değişikliği sana uygunsa, sipariş ekranından Operasyon’a bir mesaj at:
“Siparişin yeni saati: [yeni saat] – lütfen güncelleyin” Talebin onaylanır ve yeni saatte yoluna devam edersin.
Ama saat sana uymuyorsa, müşteriye durumu nazikçe bildir ve siparişten çekil 🙂 Endişelenme, sistem başka bir sürücüyü yönlendirir, herkes mutlu, sen mutlusun!
Ufak tefek bir yardım eyvallah 😎 Ama koca dolabı “şöyle birlikte sırtlayalım” diyorsa, ücretini belirleme hakkın var. Yardımcı hizmeti sisteme dahil değilse, taşıma türüne göre ek ücret talep edebilirsin. Başta anlaşın, sonra üzülmeyin! 🧱
Burada sürpriz yok: Ödeme yöntemi sabit 🚫
Müşteri nakitten karta veya karttan nakite geçmek isterse, siparişi iptal edip istediği ödeme ile yeni sipariş oluşturmalı.
Sen işini yap, ödeme kısmını kafana takma 😎
Evet, mümkün 😊
Müşteri yeni sipariş oluştururken Canlı Destek üzerinden aynı sürücüyü talep edebilir.
Eğer takvimin uygunsa memnun kalan müşteriyle yeniden yola çıkmanız gayet mümkün 🚚
Kısacası:
Uyum varsa, devamı gelir. Herkes mutlu olur 👌
L
Taşımacım’da müşterinin, eşyasına 1 refakatçiyle eşlik etme hakkı bulunur ve bu ücretsizdir.
Ön koltuğun uygunsa, müşteri yolculuk boyunca eşyasının yanında olabilir.
Bu tamamen müşterinin yasal ve doğal hakkıdır.
Ancak aracında uygun koltuk yoksa ya da bu şekilde devam etmek istemiyorsan, siparişi kabul etmeme hakkın da her zaman vardır.
Karar senin, sistem seni bu konuda zorlamaz 🙂
Biz yolcu taşıma platformu değiliz 😅. Sadece 1 kişiye kadar refakat izni verilir. İki ve üzeri kişi yolcu taşımaya girer ve yasal olarak uygun değildir. Lütfen bu tip durumlarda kabul etmeden önce müşteriyle netleştir. 🛑
L
Kesinlikle hayır. Güvenliğiniz için tüm iletişim uygulama içinden yapılmalı. Sistem dışı iletişim, destek almanızı zorlaştırır. Ayrıca 2’den fazla numara paylaşımı yapan sürücüleri sistem otomatik olarak engelleyebilir. Lütfen dikkat edin! 📵
Sipariş hâlâ devam ediyorsa, uygulama üzerinden müşteriyi arayıp durumu bildirebilirsin ☎️
Sipariş tamamlandıysa, doğrudan müşteriye ulaşmaya çalışma 🙅
Böyle durumlarda Operasyon ekibine haber ver, onlar seni müşteriyle buluşturur ve eşya güvenle teslim edilir
L
Siparişi başarılı bir şekilde tamamladıktan sonra kazancın Taşımacım cüzdanına aktarılır. Ardından çekim talebi oluşturduğunda, 2–3 iş günü içinde banka hesabına geçer. Takibini uygulamadan kolayca yapabilirsin. 💸
Kredi kartı ile sipariş aldıysan, “Yola Çıktım” butonunu tıklamak çok önemli! 🚀
Merak etme, operasyon ekibi her zaman yanında! Hak kaybı yaşamaman için seni destekliyoruz. 💪
5–10 dakikalık gecikmelerde “eyvallah” deyip müşteri memnuniyetine odaklan 😎
Ama 10 dakikayı geçerse, fiyatlandırma sayfası üzerinden aracının saatlik ücretiyle hesapla ve ekstra kazancını kap!
Bir sorun olursa, Taşımacım ekibi her zaman yanında, merak etme 🚛✨
Siparişi teslim ettin ama ödeme yok mu? Panik yok 😉
Siparişi kapatma ve hemen Operasyon ekibine haber ver.
Biz devreye girer, müşteriye ödeme hatırlatılır ve süreci senin adınıza yönetiriz.
Yani sen yoluna devam et, biz arkanda duruyoruz 🚛✨
Ekstra ücretler doğrudan sürücüye ait olduğu için sistem kredi kartını araya sokmuyor.
Bu yüzden ekstralar, teslimat sırasında nakit ya da müşterinin sürücünün banka hesabına göndermesi şeklinde ödeniyor.
Kısaca: ekstra = sürücünün cebi 💸🙂
Müşteri sipariş sonrasında gelen e-posta ile fatura talep formunu doldurur. Sen sadece müşterinin ödediği toplam KDV dahil tutar üzerinden fatura kesmelisin. +KDV olarak ekstra bir rakam yazma, çünkü sistem zaten KDV’li fiyat gösteriyor. 💼
L
Mağazaya varış süreni göz önünde bulundur, biraz önceden ara ☎️
Sipariş kodunu ver, ürünleri almaya geleceğini söyle, yola çıktığını bildir.
Böylece mağaza hazırlıklı olur, beklemekle zaman kaybetmezsin ⏱️
Unutma, haber vermeden gidersen bekleme süresi seni de, mağazayı da yorabilir 😅
Evet kaptan! 🏎️
Esnek siparişlerde, en geç 24 saat içinde müşteriyi arayıp teslimat planını netleştirmelisin. Tarihi kararlaştır, kafan rahat olsun ve iş tam gaz ilerlesin!
Siparişte kaç kutu olduğunu sistemden görebilirsin. 📦 Demonte ürünler kutulu olarak listelenir. “Teşhir” başlığı olan ürünler ise mağazada kurulu, demonte edilmeden taşınır 🛋️. Bu bilgi sipariş ekranında ayrıca yazıyor.
⚠️ Önemli:
Detay lazım olursa mağaza ile iletişime geçmen yeterli. 👍
L
Teslim alırken kutuları iyice incele 🧐
Hasarlı bir şey görürsen “dur kaptan, bunu teslim alamam” de ve teslim alma fotoğraflarını net çek 📸
Unutma: Fotoğraflar seni korur, sürpriz hasarları önler. Güvenlik ve kazanç seninle! 🚛✨
Teşhir ürünler kurulu ve demonte edilmeden taşınıyor. Yani hassas işler, kaptan 😎
Taşıma sırasında ekstra dikkat şart!
Mağazadan teslim alırken:
⚠️ Unutma: Teşhir ürünlerde oluşabilecek zararlardan hem sen hem de Taşımacım sorumlusunuz.
Titiz davran, hem müşteri hem sen mutlu ol! 🚛
L
Siparişi teslim ettin, Müşteri paketi açtı ve “hoppala, hasar var!” dedi mi? 😬
Hemen sipariş ekranından mağazayı ara, durumu bildir ve onların yönlendirmesine göre hareket et.
Mağazaya ulaşamazsan panik yok! Operasyon ekibimiz devreye girer, mağaza ile müşteri arasındaki süreci yönetir. Sen sadece işi takip et, kafa rahat! 🚛✨
L
Hayır kaptan, pos cihazı yok 😎
Müşteri, sen adrese yaklaşınca SMS ile ödeme linki alıyor. Kart bilgilerini giriyor, ödeme tamamlanıyor. ✅
Sonra teslimat kodu müşteriye gidiyor, sen de bu kodu sipariş ekranına girip teslim fotoğrafını yüklediğinde iş tamam, kazanç cüzdanına geçiyor 💸
Sipariş faturası kesilip, ilgili sipariş içinden yüklendikten sonra ödeme süreci başlar.
Fatura kontrol edilip onaylandığında, kazancınız cüzdanınıza yansır.
Kısacası:
Fatura yüklendi mi? ✔️
Onaylandı mı? ✔️
Cüzdan doluyor mu? ✔️
Biraz sabır, paran doğru yolda 💸🙂
L
Yine aynı taktik: Canlı Destek’e yaz ve “IBAN güncelleme zamanı!” de 📝 Operasyon ekibi senin için yeni IBAN’ı sisteme ekler, işler hallolur.
Canlı Destek’e yaz, “Numaram değişti, güncelleyin lütfen” de 👍
Operasyon ekibimiz hemen işin altından kalkar ve uygulamaya yeni numaranla giriş yapabilirsin. Kolay değil mi? 😄
İndirimli yakıt bizden, yolu sürmek senden 🚗
Canlı Destek üzerinden Operasyon ekibine yazman yeterli. Seni Opet %4,5 indirimli yakıt süreci için hızlıca yönlendirirler.
Kısacası:
Daha az yakıt masrafı, daha çok kazanç 👍
Aktif veya planlanmış bir siparişin varsa, bize 0 850 532 85 05 üzerinden ya da Destek Merkezi’nden 7/24 ulaşabilirsin.
Diğer tüm sorular için ise hafta içi 08:00 – 18:00 arası aynı kanallardan çekinmeden arayabilirsin. 😎
Yani yalnız değilsin, ne zaman lazım olursa destek yanında! 💪
L
JYSK Teslimat Hizmeti
Sürücü Ol
Sipariş Oluştur
